Telecom Business

Le/la Responsable Services Digitaux et Convergence Telco joue un rôle central dans la gestion, le développement et l’optimisation des services digitaux en partenariat avec les opérateurs télécoms. Il/elle est responsable de la coordination des équipes internes et externes pour garantir la qualité et la performance des produits digitaux tout en répondant aux attentes des clients.

Responsabilités clés :

• Gestion des services digitaux : Superviser les prestations offertes via les partenaires télécoms, gérer la performance des services et coordonner l’assistance aux clients internes et externes.
• Développement de produits : Concevoir, lancer et assurer le bon fonctionnement des nouveaux produits liés à la convergence Telco, tout en s’assurant de la qualité avant et après leur mise en production.
• Support client : Répondre aux questions et résoudre les problèmes liés à la banque en ligne pour particuliers, entreprises et paiements de factures.
• Analyse de marché et innovation : Réaliser des études de marché pour identifier les améliorations possibles en fonction des retours clients et de la concurrence.
• Coordination interne et externe : Assurer la liaison entre les différents intervenants (IT, Opérations, BPI, etc.) pour garantir une assistance efficace et un alignement des objectifs.

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Profil recherché :

• Diplôme universitaire en Économie, Sciences commerciales et financières, ou une discipline similaire.
• Une qualification en commerce ou technologie est un atout.
• Au moins une année d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans une institution financière.
• Maîtrise du français et de l’anglais, avec de solides compétences en communication.

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